Nachdem die Ofelec AG und Nuvinci (ab 1. Januar 2018 unter dem Namen enviolo unterwegs) beschlossen hatten, getrennte Wege zu gehen, musste der Getriebenaben-Spezialist ein neues Konzept für den Service und die Schulung des Fachhandels erarbeiten. Dabei spielt die europäische Nuvinci-Zentrale im niederländischen Zwolle eine zentrale Rolle. Von hier aus wird die telefonische Service-Hotline betrieben, und auch die Abwicklung von Garantiefällen erfolgt über die Europazentrale. Für die rasche Hin- und Rücksendung von schadhaften Naben oder Ersatzteilen setzt Nuvinci auf UPS als Logistikpartner. Dieser übernimmt auch die Zollformalitäten, so dass dem Fachhandel kein zusätzlicher Aufwand erwächst. Zudem soll diese Lösung im Vergleich zum Service aus dem Inland nur zu einer Verzögerung von einem Werktag führen.
Zusätzlich zum Dezember-Termin in Zürich bietet enviolo nun Ende Januar
auch zwei Schulungen in Bern - je einmal auf Deutsch und Französisch.
Zusätzlich zum Dezember-Termin in Zürich bietet enviolo nun Ende Januar
auch zwei Schulungen in Bern - je einmal auf Deutsch und Französisch.
Bei der Schulung des Fachhandels fährt Nuvinci eine zweigleisige Strategie: Einerseits bietet das Online-Trainingsportal Kurzfilme, in denen die Behebung bestimmter Probleme und das Vorgehen im Servicefall anschaulich erklärt wird. Dazu kommen Webinare: Bei dieser Live-Schaltung kann der Moderator in Echtzeit auf Fragen der Teilnehmenden reagieren. Auch eine Schulungstour darf nicht fehlen und umfasst je einen Kurs für Einsteiger und einen für Fortgeschrittene. Bisher stand nur ein Termin in Zürich fest. Neu kommen nun Ende Januar noch zwei Termine mit je zwei Kursen in Bern hinzu: Am 29. Januar werden diese Kurse auf Französisch gehalten, am 30. Januar auf Deutsch. Die Anmeldung für die Schulungen erfolgt direkt auf dem Trainingsportal des Herstellers (Link).
www.nuvincicycling.com
www.enviolo.com
